O setor de turismo brasileiro vive um momento de forte expansão. As perspectivas de vendas para a alta temporada seguem em crescimento, com tendência clara de que os mesmos clientes busquem viajar mais vezes ao ano e experimentem destinos cada vez mais variados a cada nova viagem (Boletim Braztoa 2023). Diante desse cenário, nós do Grupo Inovvatur entendemos que criar recorrência – ou seja, gerar novas vendas frequentes para o mesmo cliente, especialmente de alto ticket – é o segredo para construir agências com resultados mais consistentes, previsíveis e sustentáveis.
Por que focar em recorrência com clientes de alto ticket?
Ao longo dos anos, percebemos que trabalhar para conquistar clientes de alto ticket é apenas o primeiro passo. O verdadeiro diferencial está em manter esse cliente comprando, três vezes ao ano – ou mais. Quando conseguimos fidelizar esse perfil, criamos oportunidades estratégicas de receita, aumentamos o ticket médio anual e, principalmente, consolidamos uma base de clientes satisfeitos que indicam e defendem a agência.
Segundo pesquisa do Ministério do Turismo, 92,6% dos turistas brasileiros querem voltar ao local visitado e 95% recomendam o destino, o que mostra que a satisfação e a fidelização são reais no turismo, basta termos processos, estratégias e experiências para estimular a volta.
Os pilares para gerar recorrência no turismo
No Grupo Inovvatur, definimos quatro pilares para construir uma estratégia de recorrência eficiente, pensada principalmente para clientes de alto ticket. Vou detalhar, a seguir, como atuamos em cada um e os resultados que costumamos observar.
Conhecimento profundo do perfil do cliente
O ponto de partida está em conhecer, de verdade, o cliente. Entender gostos pessoais, desejos, histórico de viagens, datas marcantes e estilo é o que permite criar propostas altamente personalizadas. Ferramentas como um CRM especializado, como o AgentePRO, ajudam a centralizar informações e identificar padrões de comportamento.
Mapeamos, por exemplo:
- Principais motivações para viajar
- Possíveis datas importantes: aniversário, comemorações, férias escolares
- Interesses em experiências exclusivas, gastronômicas, de aventura ou relaxamento
- Preferências de acomodação e deslocamento
Esses dados ajudam no próximo pilar: a oferta proativa e inteligente.
Oferta proativa: Antecipação e calendário de viagens
Identificar oportunidades antes mesmo do cliente pensar nelas é o que abre caminho para gerar recorrência. Montamos, junto ao cliente, um calendário de viagens anual, com sugestões próximas de datas lembradas e momentos estratégicos para viagens.
- Enviamos sugestões de destinos alinhados ao perfil e clima de cada período do ano
- Oferecemos diferenciais exclusivos para reservas feitas com antecedência
- Apresentamos novidades e tendências do mercado, como cruzeiros e destinos exóticos, em sintonia com o crescimento desses segmentos (conforme o Boletim Braztoa)
Essa abordagem demonstra cuidado verdadeiro com os desejos do cliente, aumentando o interesse em viajar diversas vezes ao longo do ano.
Experiência de compra e pós-venda diferenciados
Clientes que vivenciam experiências de alto nível em sua jornada pré, durante e pós-viagem estão mais propensos a repetir a compra. Por isso, investimos em atendimento exclusivo, resolução ágil de demandas e brindes relevantes. No pós-viagem, incentivamos feedbacks com pesquisas rápidas e personalizadas, mostrando interesse genuíno pela satisfação do cliente.
Pequenos detalhes fazem clientes voltarem. Grandes experiências fazem clientes se tornarem fãs.
Ações como o envio de um cartão de agradecimento personalizado após o retorno ou ofertas VIP para a próxima viagem criam real valor emocional.
Gestão de relacionamento contínuo
Manter contato regular, sem ser invasivo, é o segredo para permanecer na mente dos clientes. No Grupo Inovvatur, investimos em comunicações segmentadas, conteúdos personalizados (saiba mais nas pesquisas sobre marketing relacional para o turismo) e contato consultivo ao invés de puramente comercial.
Usamos canais como:
- E-mails segmentados com temas e promoções relevantes
- Listas VIP de WhatsApp para lançamentos exclusivos
- Convites para eventos, experiências e viagens em grupo
Como criar ofertas irresistíveis para acelerar recorrência
Clientes de alto ticket buscam exclusividade, experiência diferenciada e soluções completas. Por isso, criamos ofertas completas, com diferenciais como:
- Bônus exclusivos para múltiplas viagens em um mesmo ano
- Consultoria personalizada para roteiros complexos
- Reserva prioritária em lançamentos ou viagens concorridas
- Condições especiais para indicações de amigos ou familiares
Nosso trabalho é mostrar proativamente como a agência pode ajudar em toda a jornada de viagens do cliente, integrando experiências complementares ao longo do ano.
Indicadores para medir e expandir a recorrência
Usar indicadores é fundamental para visualizar a efetividade das estratégias. No Grupo Inovvatur, recomendamos acompanhar:
- Quantidade de viagens por cliente ao ano
- Ticket médio anual de clientes recorrentes
- Número de indicações e vendas via rede do cliente
- Satisfação e Net Promoter Score (NPS) pós-viagem
O uso de ferramentas inteligentes, como nosso AgentePRO, facilita e agiliza essa mensuração, favorecendo decisões estratégicas e ajustes de abordagem em tempo real.
Profissionalização e processos: caminho para estrutura e escala
Ao profissionalizar processos internos, garantir registro das informações, padronizar o atendimento e contar com tecnologia adequada, as métricas de recorrência evoluem naturalmente – por isso, nosso ecossistema oferece soluções de ponta.
O AgentePRO, nosso CRM de alta performance, é ideal para organizar dados, acompanhar o funil de vendas e mapear oportunidades automáticas de upsell e novas vendas para o mesmo cliente.
Agências que apostam em estrutura e profissionalização têm maior previsibilidade de receita, dados mostram que o setor de viagens e hospedagem segue sendo o de maior crescimento no universo online (relatórios sobre o e-commerce do turismo).
Conclusão
Gerar recorrência com clientes de alto ticket é um caminho para transformar o resultado e a previsibilidade do negócio de turismo. Não se trata apenas de vender pacotes, mas de criar relações duradouras, experiências memoráveis e processos com alto nível de organização.
O futuro das agências de viagens está na recorrência e na experiência.
Nós, do Grupo Inovvatur, acreditamos que com tecnologia, estratégia e um olhar personalizado, é possível fazer o mesmo cliente viajar com você, três vezes ou mais ao ano, com satisfação e confiança. Se você deseja implementar uma estratégia estruturada para aumentar sua recorrência e entender a maturidade comercial da sua agência, realize agora mesmo o nosso Diagnóstico Comercial gratuito clicando aqui e venha descobrir o potencial do seu negócio conosco!
Perguntas frequentes sobre recorrência no turismo
O que é recorrência no turismo?
Recorrência no turismo é quando um mesmo cliente realiza várias compras de viagens ao longo do tempo, escolhendo a mesma agência repetidamente. Isso aumenta a receita, reduz o custo de aquisição por venda e cria uma base de clientes fiéis e promotores do serviço.
Como fidelizar clientes de alto ticket?
Fidelizar clientes de alto ticket exige atendimento personalizado, ofertas exclusivas, comunicação consultiva e pós-venda diferenciado. Investir em relacionamento, valorizar a experiência do cliente e antecipar necessidades são pontos centrais para mantê-lo engajado, além de mostrar proatividade na sugestão de viagens e opções premium.
Quais estratégias aumentam viagens recorrentes?
Para aumentar o número de viagens recorrentes, recomendamos montar um calendário de viagens junto ao cliente, oferecer diferenciais para reservas múltiplas, enviar sugestões de destinos alinhados com datas importantes e focar no relacionamento contínuo através de canais personalizados.
Vale a pena investir em clientes recorrentes?
Sim, pois clientes recorrentes geram receita previsível, alta taxa de indicações e tendem a comprar pacotes de maior valor. Além de precisar de menos esforço de captação, eles aumentam a rentabilidade, conforme apontam várias pesquisas do setor.
Como medir o sucesso da recorrência?
O sucesso se mede pelo aumento do número de viagens ao ano por cliente, crescimento do ticket médio, volume de indicações e altos índices de satisfação. Usar ferramentas como CRMs e analisar relatórios são práticas recomendadas para acompanhar os indicadores e ajustar as ações de vendas e relacionamento.
