Ao longo dos anos, nós do Grupo Inovvatur acompanhamos de perto a evolução do comportamento do viajante digital no Brasil. Hoje, sabemos que um grande desafio das agências de turismo é converter aquele cliente que pesquisou, demonstrou interesse, mas não finalizou a compra. Por isso, quero compartilhar as melhores estratégias de remarketing que podem transformar esses indecisos em clientes reais e aumentar a conversão do seu negócio.
Por que o remarketing é indispensável no turismo?
Segundo pesquisa recente, o uso da internet para escolha de destinos turísticos cresceu mais de 68% nos últimos seis anos. Isso mostra um consumidor cada vez mais conectado e exposto a múltiplas opções. Muitos viajam pelos sites, comparando preços, avaliando experiências e adiando sua decisão final.
Se por um lado essa pesquisa revela oportunidades, por outro deixa claro que é fácil perder contatos valiosos se não houver ações específicas para impactá-los novamente após a primeira visita.
Remarketing bem estruturado recupera vendas que antes seriam perdidas.
Como identificar viajantes indecisos?
O primeiro passo é compreender o comportamento do usuário no seu site ou redes sociais. Usuários que adicionam viagens ao carrinho, simulam roteiros e consultam condições, mas não concluem a compra, demonstram interesse genuíno. Só precisam do estímulo certo para avançar.
Nós valorizamos a inteligência dessas análises. Ao mapearmos jornadas e pontos de abandono, conseguimos criar audiências personalizadas para futuras ações de remarketing.
Principais sinais de indecisão do viajante
- Visitou diversas páginas, mas não pediu orçamento ou não finalizou compra
- Adicionou produtos no carrinho, mas saiu do site
- Inscreveu-se em newsletter, porém não interagiu posteriormente
- Entrou em contato pelo WhatsApp, sem avançar no funil
Os canais mais eficientes para remarketing no turismo
Um estudo do Ministério do Turismo indica que 49% dos brasileiros consideram as redes sociais como principal fonte de informação sobre destinos. Portanto, estratégias nesses canais ganham destaque.
- Redes Sociais: Facebook e Instagram permitem impactar novamente quem interagiu ou visitou seu site, com anúncios segmentados e visuais marcantes.
- Google Ads: Ideal para quem pesquisou seu site ou buscou pacotes semelhantes. Permite aparecer como opção prioritária no momento de decisão.
- E-mail marketing: Fundamental para manter contato e nutrir o interesse com ofertas exclusivas ou conteúdos relevantes.
- WhatsApp: Ferramenta poderosa para remarketing personalizado, esclarecendo dúvidas e humanizando o atendimento.
Dicas práticas de remarketing que já aplicamos com sucesso
Já vimos muitas agências de viagens conquistarem resultados expressivos com estratégias simples e personalizadas. Divido aqui algumas ações que testamos e recomendamos:
- Segmentação detalhada: Criar listas específicas para diferentes perfis, famílias, casais, aventureiros, entre outros. Isso permite ofertas e comunicações direcionadas.
- Mensagens sob medida: Adaptar campanhas de acordo com o estágio da jornada. Por exemplo, para quem só mostrou curiosidade, conteúdos inspiradores funcionam melhor. Para quem quase comprou, ofertas exclusivas ou bônus de última hora são mais eficazes.
- Teste A/B: Experimentar diferentes chamadas, imagens e formatos de anúncio. Pequenas mudanças podem dobrar a taxa de conversão.
- Sense of urgency: Ao sinalizar vagas limitadas, promoções expirando ou incremento de preço, estimulamos a decisão mais rápida.
- Acompanhamento humano: Uso do WhatsApp para tirar dúvidas rapidamente, mostrando que o atendimento é personalizado.
Remarketing não é só tecnologia. É sobre conexão e confiança.
Como mensurar e melhorar os resultados do remarketing?
A mensuração fiel dos resultados é um diferencial. Nós acompanhamos não apenas taxa de cliques, mas também as conversões reais e o tempo médio entre o primeiro contato e a compra final. Isso permite ajustes imediatos e campanhas cada vez mais certeiras.
Cada ação de remarketing precisa ser monitorada quanto ao seu retorno sobre o investimento (ROI). Reunimos três indicadores indispensáveis:
- Taxa de retorno ao site
- Taxa de conversão das campanhas segmentadas
- Custo por aquisição de cliente
Somente com esses números conseguimos identificar quais segmentos precisam de mais esforços ou ajustes na comunicação.
Programas que potencializam o remarketing na agência de turismo
No Grupo Inovvatur, percebemos que uma das maiores demandas dos nossos parceiros é estruturar todo o processo comercial para dar suporte ao remarketing. Um grande aliado para isso é o AgentePRO, nosso CRM desenhado para o setor de turismo. Ele permite organizar audiências, registrar o histórico de contatos de cada viajante e disparar campanhas segmentadas de forma organizada.
Com ferramentas como o AgentePRO, é possível integrar informações, automatizar ações e ainda personalizar cada mensagem, promovendo experiências memoráveis para quem ainda está indeciso. Assim, mantemos o cliente aquecido até o momento certo da decisão.
O que não pode faltar em uma campanha de remarketing?
Para realmente impactar o viajante indeciso e aumentar suas conversões, relembramos alguns pontos fundamentais:
- Sequência lógica de contatos: Tenha uma ordem de comunicação clara. Não mande várias mensagens iguais para o mesmo cliente.
- Conteúdo relevante: Evite ofertas genéricas, prefira sugestões baseadas no perfil e no interesse demonstrado anteriormente.
- Timing estratégico: O tempo entre um contato e outro faz toda diferença para não ser invasivo e ainda estar presente na tomada de decisão.
Dados publicados recentemente revelam que 65% dos consumidores realizam compras não planejadas em aeroportos, mostrando o quanto a atuação estimulante na jornada de decisão influencia diretamente a conversão.
A importância de estruturar o funil de vendas para remarketing
Não há resultado real sem um funil de vendas estruturado. Muitos negócios ainda pecam por não organizar as etapas, perdendo oportunidades valiosas de remarketing. Criar processos claros faz com que cada contato receba o estímulo correto no tempo certo, aumentando a chance de converter.
No Grupo Inovvatur, defendemos que um CRM como o AgentePRO não é apenas tecnologia: é um aliado estratégico para organizar fluxos, criar campanhas automáticas e entender o comportamento dos leads. Isso torna sua agência mais inteligente e rentável. Se você tem interesse em conhecer o Agente PRO, agende uma demonstração com nosso time agora:
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Conclusão: remarketing é oportunidade para crescer
Em um setor tão competitivo e sensível à experiência, o remarketing para viajantes indecisos não é passagem de volta, mas sim uma jornada obrigatória para agências que querem aumentar conversão e se destacar. A tecnologia, combinada com processos claros, análise e comunicação personalizada, faz toda diferença.
Se você sente que pode aproveitar melhor o potencial dos seus leads, nós do Grupo Inovvatur convidamos você a conhecer o nosso Diagnóstico Comercial. Avalie onde estão os gargalos e receba orientações para transformar oportunidades em vendas reais. Clique aqui e descubra como elevar suas conversões com nossa equipe.
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Perguntas frequentes sobre remarketing para turismo
O que é remarketing para turismo?
Remarketing para turismo é uma estratégia de marketing digital que busca impactar novamente pessoas que já interagiram com seu site, redes sociais ou serviços, mas não finalizaram uma compra. O objetivo é relembrar a oferta, apresentar condições exclusivas ou até solucionar dúvidas para trazer o viajante de volta ao funil de vendas.
Como aplicar remarketing para viajantes indecisos?
Nós recomendamos mapear o comportamento dos visitantes, identificar em quais etapas eles abandonam o processo de compra e utilizar canais como redes sociais, Google Ads, e-mail e WhatsApp para apresentar mensagens personalizadas, ofertas e esclarecimento de dúvidas, sempre de acordo com o perfil e estágio decisório de cada viajante.
Quais são as melhores estratégias de remarketing?
As melhores estratégias são aquelas que consideram o perfil e o momento do cliente na jornada: segmentação detalhada do público, anúncios personalizados, criação de senso de urgência, automação de envios conforme comportamento e acompanhamento humano para dúvidas pontuais.
Remarketing realmente aumenta as conversões?
Sim, segundo nossa experiência e pesquisas do setor, campanhas de remarketing aumentam significativamente a taxa de conversão, pois reforçam a lembrança da marca e estimulam a decisão de compra no momento certo. A personalização e o timing fazem toda a diferença.
Quanto custa investir em remarketing?
O valor investido varia conforme os canais escolhidos, tamanho das audiências e volume de disparos. Plataformas digitais permitem ajustar o orçamento conforme o retorno obtido, tornando o remarketing acessível mesmo para pequenas agências de turismo.
