Fraudes no turismo se multiplicam a cada dia. Como profissionais do GRUPO INOVVATUR, trabalhar nesse cenário é, de certa maneira, viver em estado de alerta constante. Já presenciamos casos de prejuízos grandes, clientes lesados e marcas prejudicadas, tudo por causa de golpes cada vez mais sofisticados. Neste artigo, quero dividir o que aprendemos e acreditamos ser fundamental para combater esse problema.
Por que as fraudes no turismo estão crescendo?
Nós percebemos que o ritmo acelerado da digitalização ajudou o turismo a crescer, mas também abriu portas para golpistas. De acordo com dados divulgados pela Serasa Experian e publicados pela USP, só nos três primeiros meses de 2025 o Brasil registrou uma tentativa de fraude a cada 2,2 segundos. O país aparece como o quarto no mundo em ocorrências. Fico impressionado com o ritmo dessas ameaças. Fatores como desigualdade social e informalidade intensificam o problema, mas a falta de preparo e de protocolos claros nas agências somam ainda mais riscos a tudo isso.
Golpe não acontece só com os outros. Acontece com quem não se protege.
Sinais de alerta: como começamos a identificar fraudes?
Antes de pensar em bloquear fraudes, precisamos saber como reconhecê-las. Ao longo do nosso trabalho no GRUPO INOVVATUR, separamos sinais e tipos de golpes que costumam aparecer frequentemente:
- Clientes pressionando por negociações e pagamentos fora dos padrões da empresa
- Mensagens de e-mail ou WhatsApp com links suspeitos ou arquivos nunca solicitados
- Propostas tentadoras, muito abaixo do valor de mercado
- Solicitação de depósitos em contas de pessoas físicas
- Pequenos “erros” recorrentes em documentos, nomes ou dados bancários
Muitos desses detalhes parecem banais, mas já vi agências caírem nessas armadilhas simples.
Dicas práticas para prevenir fraudes em agências de viagens
Elencamos algumas práticas que, na nossa rotina do GRUPO INOVVATUR, sentimos que realmente fazem diferença. Seguir procedimentos claros é parte do nosso DNA. Veja a seguir algumas atitudes que podem diminuir riscos rapidamente:
- Padronizar canais de atendimento e contrataçãoOriente o time para NUNCA negociar pagamentos, alterações e dados sensíveis fora dos canais aprovados. Dificulte mudanças em cima da hora.
- Verificar documentos antes de fechar negóciosConfirme sempre identidades, dados bancários e documentos recebido de clientes ou parceiros. Use fontes oficiais e evite agir com pressa. Golpistas jogam com urgência.
- Treinar o time sobre golpes comunsCada colaborador deve saber como é um golpe de phishing, engenharia social ou boletos falsos. Invista em treinamentos frequentes e simule situações reais nos encontros de equipe.
- Adotar dupla verificação em pagamentosCrie o hábito de validar todas as transferências bancárias com pelo menos dois responsáveis. Um simples telefonema pode evitar grandes prejuízos.
- Atualizar sistemas e softwaresMantenha todo programa usado na agência sempre na última versão, principalmente antivírus e sistemas de reserva.
- Investir em comunicação transparente com o clienteExplique para seu público como funcionam os processos e alerte sobre possíveis fraudes que circulam no mercado.
Fraudes virtuais: o que mudou com as novas tecnologias?
O avanço da tecnologia trouxe facilidades incríveis, porém está longe de ser só vantagem. Neste cenário volátil, os ataques digitais se tornaram frequentes, como a clonagem de WhatsApp, reservas falsas em sites falsos e golpes de phishing. Diariamente ouvimos histórias de clientes que receberam links duvidosos supostamente enviados pela agência. Atenção: nunca peça para o cliente clicar em links desconhecidos, principalmente fora dos sistemas oficiais.
Quando o risco vem de dentro: prevenção para evitar fraudes internas
Infelizmente, nem todos os riscos vêm de fora. Já testemunhamos casos de fraudes internas realizados por antigos colaboradores. Para reduzir a exposição:
- Faça revisões periódicas de acessos aos sistemas e troque senhas ao desligar um funcionário;
- Utilize registros de operações no sistema, tanto de reservas quanto de alterações;
- Crie políticas claras sobre responsabilidade e checagem, inclusive para aprovação de descontos ou benefícios.
Boas práticas para o cliente: como orientar e proteger?
Grande parte do nosso trabalho como GRUPO INOVVATUR é também educar o consumidor final. Sempre orientamos agências a alertarem seus clientes sobre esses pontos:
- Desconfie de preços baixos demais
- Consulte o CNPJ e histórico de fornecedores
- Exija recibos e comprovantes oficiais
- Nunca forneça dados de cartão fora de ambientes protegidos
- Tenha canais diretos e válidos para dúvidas e emergências
Esses cuidados, simples na prática, protegem a reputação e criam uma experiência muito mais segura.
Como o GRUPO INOVVATUR ajuda a estruturar a segurança?
Nós, do GRUPO INOVVATUR, acreditamos que criar uma cultura de prevenção é um dos passos mais sólidos para quem busca crescer no turismo. Nosso trabalho incentiva agências a se tornarem referências em segurança, não apenas pela tecnologia, mas, sobretudo, pelo comportamento e informação. Além de treinamentos e materiais gratuitos, orientamos projetos para revisar processos internos, modernizar sistemas e criar planos de ação rápida para emergências.
Segurança não é um ponto. É um caminho contínuo.
Conclusão: o que aprendemos e como seguir em frente
Fraudes desafiam cada um de nós diariamente. Mas até mesmo nos cenários mais críticos, estar atento, informado e agir em parceria com equipes especializadas faz toda a diferença. O GRUPO INOVVATUR segue comprometido em apoiar agências e profissionais a construir negócios mais seguros, organizados e rentáveis.
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Perguntas frequentes sobre prevenção de fraudes em turismo
O que é fraude em agências de viagens?
Fraude em agências de viagens são práticas enganosas realizadas para obter vantagem financeira indevida, podendo envolver golpes digitais, clonagem de documentos, reservas falsas ou uso de dados de clientes sem autorização. Isso prejudica tanto a empresa quanto consumidores.
Como identificar uma agência de viagens confiável?
Para nós, uma agência confiável mantém canais oficiais de contato, possui CNPJ regular, oferece recibos e contratos claros, e sempre esclarece dúvidas antes da contratação. Pesquise histórico e reputação, e desconfie de propostas fáceis ou promoções exageradas.
Quais cuidados tomar ao reservar viagens online?
Ao reservar online, veja se o site é seguro (https), nunca envie dados pessoais em redes públicas e confira se os e-mails e contatos são oficiais da agência. Observe se a comunicação é clara e desconfie de links enviados fora dos canais previamente combinados.
Como denunciar uma fraude em agência de viagens?
Procure órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou a Polícia Civil, reúna todas as provas (mensagens, comprovantes, nomes) e formalize a denúncia. Se possível, oriente outros clientes da agência a alertarem casos similares.
Vale a pena contratar seguro viagem contra fraudes?
O seguro viagem costuma cobrir questões médicas e emergenciais, mas algumas apólices possuem coberturas para prejuízos causados por fraudes ou alterações não autorizadas. Analise bem o contrato e consulte a seguradora sobre a abrangência antes de definir.
