O setor de turismo vem mudando rápido. Já é possível perceber uma diferença grande entre quem aposta na tecnologia e quem ainda prefere anotações em cadernos ou planilhas espalhadas. Não é exagero dizer que o futuro das agências de viagens passa pelo uso de ferramentas profissionais de gestão. Nesse cenário, o CRM deixou de ser um acessório “de luxo” e virou aliado do dia a dia para vender mais e melhor. Especialmente para quem pensa em crescer em 2025.
Aliás, um dado interessante: enquanto 65% das micro e pequenas empresas brasileiras já usam CRM, o turismo ainda está atrasado nessa transformação digital. Os motivos variam, mas muitos estão ligados à falta de ferramentas feitas para o nosso setor, dúvidas sobre custo-benefício e, também, certo apego ao jeito antigo de fazer as coisas.
CRM é mais do que controlar clientes. Ele faz a agência vender mais.
O que é CRM e por que agências de turismo precisam dele
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Parece só mais uma sigla difícil, mas o conceito é simples: você centraliza em um só lugar tudo sobre o seu cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui preferências, histórico de compras, aniversários, hábitos de viagem e até informações financeiras relacionadas às vendas.
No setor de viagens, onde a experiência personalizada vale ouro, o CRM tem função especial. Não basta lembrar o nome; é preciso entender cada detalhe para oferecer a viagem ideal no momento certo. E isso, sinceramente, só acontece com a informação organizada.
Centralização dos dados: fim da bagunça, controle do crescimento
Planilhas podem até ser a porta de entrada, mas quem já tem uma carteira de clientes sente: planilha bagunça fácil, perde dados, gera retrabalho. O CRM faz tudo ficar no mesmo lugar, acessível a todo o time. Isso muda a rotina:
- Leads do dia são registrados automaticamente
- Vendas concretizadas e oportunidades que escaparam não se perdem mais
- Metas diárias e semanais ficam visíveis para todo o time
- Histórico de atendimento de cada cliente é acompanhado com poucos cliques
- O gestor vê em tempo real quem vendeu mais e que produto teve mais saída
Pare para analisar. Quantas vezes você já perdeu o fio de uma negociação porque anotou no WhatsApp e esqueceu de retomar? Ou fechou uma venda importante e, na hora de lançar o valor, o dado se perdeu? O CRM resolve esses atropelos e permite crescer com ordem.
AGENTE PRO: CRM pensado para agências de viagens
O setor vinha carente de um CRM que entendesse nossas rotinas. Essa foi a proposta do AGENTE PRO, solução exclusiva criada pelo Grupo INOVVATUR. O enfoque aqui é simplificar a vida do agente desde o início:
- Controle detalhado dos leads: Você acompanha quantos contatos chegam todo dia e o quanto já converteu em vendas, com gráficos práticos e sem planilha alguma.
- Desempenho da equipe: O gestor visualiza qual vendedor está indo melhor, qual pacote tem mais adesão (passagens internacionais ou hospedagens, por exemplo) e pode atuar rápido para ajustar a estratégia.
- Geração de orçamentos via link: Terminou uma ligação? O AGENTE PRO gera um link para o orçamento. O cliente acessa e preenche, alimentando imediatamente o cadastro no CRM. Praticidade de verdade.
- WhatsApp integrado: Atendimentos, negociações e dúvidas do cliente ocorrem dentro do CRM, sem perder tempo trocando de tela. Isso agiliza o atendimento e deixa tudo registrado.
Tudo isso pensando para quem já sente o peso de organizar manualmente. Inclusive, para experimentar na prática, você tem a possibilidade de testar por 30 dias grátis, é acessível mesmo para quem está começando, já tem uma clientela, mas ainda não se sentiu seguro pra investir pesado.
Como o CRM ajuda a vender mais de verdade
Vamos direto ao ponto: CRM não serve só para controlar dados. Ele aprimora todas as etapas do funil de vendas, inclusive para produtos diferentes do turismo. Confira como:
- Captação rápida de leads: Envia um orçamento, recebe retorno, tudo já registrado no sistema. O caminho para o fechamento fica mais curto e claro.
- Segmentação para ofertas: Com histórico e preferências, o agente cria campanhas personalizadas. Faça aniversário? O CRM lembra e já sugere uma ação, mensagem, promoção, desconto...
- Menos perda de oportunidades: Nenhum contato passa despercebido. O sistema mostra pendências diariamente.
- Financeiro conectado: Você acompanha contas a receber e a pagar em tempo real, reduzindo surpresas no caixa e facilitando decisões de investimento.
Do cuidado ao cliente ao financeiro: o CRM é tudo junto
Outro ganho que vira rotina com o CRM do Grupo INOVVATUR é a visão integrada de tudo. Nem sempre a agência percebe a diferença de ter todos os setores falando a mesma língua, mas, com o tempo, pequenas falhas diminuem e o controle aparece.
O CRM reúne:
- Calendário de aniversários dos clientes para ações automáticas
- Alertas de pendências e tarefas recorrentes
- Gestão de contas a receber, vencimentos, pagamentos e conciliação
- Dashboard para visualização personalizada das entradas e saídas da agência
Parece detalhe, mas é nisso que o resultado cresce. Afinal, cliente bem cuidado tende a voltar, indicar, confiar. Afinal, é muito mais fácil,barato e eficiente vender para quem te conhece do que investir em novos leads.
O caixa ajustado significa possibilidade para promoções e novos investimentos.
Suporte e aprendizado: quem usa, aprende sempre
Muita gente desiste do CRM porque acha difícil. No caso do AGENTE PRO, a proposta é outra: além de material didático fácil, o Grupo INOVVATUR oferece suporte rápido para tirar dúvidas em tempo real e compartilhar boas práticas.
Esse apoio constante faz diferença tanto para quem já têm uma rotina digital, quanto para quem está migrando agora das planilhas. O foco é que ninguém fique pra trás.
Tem um time para crescer? Vai precisar conhecer o CRM cedo ou tarde.
Planilha x CRM: quanto antes mudar, melhor
É tentador ficar no Excel, no caderno, no jeitinho. Só que quando os leads chegam em maior volume, a bagunça cresce, o tempo some, o atendimento falha. O segredo de agências mais estruturadas é adotar um CRM logo que começa a formar uma cartela de clientes. Planilha serve... até deixar de servir.
Começar cedo no CRM faz o histórico do atendimento valer ouro.
Quem organiza o atendimento desde o início tem:
- Visão clara de por onde cresceu e como crescer ainda mais
- Histórico de relacionamento que vira ativo da empresa
- Cultura de melhoria constante, pois tudo pode ser medido
AGENTE PRO: o CRM pensado por e para o turismo
O AGENTE PRO nasce do próprio setor, ouvindo quem já atende passageiros, fecha excursões, negocia diárias e precisa mesmo controlar cada etapa. Não é adaptação, é solução criada do zero para o jeito de vender turismo no Brasil.
Vale lembrar: a ferramenta já chega integrada com WhatsApp, alerta financeiro, campanhas de aniversário, relatórios de vendedores e acompanhamento de produtos campeões de venda, entre outros recursos. O objetivo do GRUPO INOVVATUR é democratizar o acesso ao gerenciamento de qualidade, apoiando quem quer crescer sem perder o controle.
Conheça o AgentePRO por 30 dias
Conclusão
O futuro do turismo já está batendo à porta. Apostar em CRM não é luxo, é estratégia para vender mais, atender melhor e organizar a empresa para crescer, independente do tamanho atual. O AGENTE PRO, do GRUPO INOVVATUR, entrega exatamente isso, unindo tecnologia, suporte e simplicidade para colocar sua agência em outro patamar.
Quer experimentar e se preparar para 2025? Conheça, teste e converse com quem já faz a diferença no setor. Seu próximo cliente merece esse cuidado!
Perguntas frequentes sobre CRM para agências de viagens
O que é um CRM para agências?
Um CRM para agências é um sistema que centraliza informações de clientes e vendas, controla leads, acompanha o desempenho da equipe, monitora produtos mais vendidos e integra canais como WhatsApp. Ele foi criado para simplificar o relacionamento com clientes, padronizar o atendimento e ajudar a vender mais de forma organizada.
Como o CRM ajuda a vender mais?
O CRM acelera o processo de vendas ao automatizar tarefas, lembrar de follow-ups, sugerir campanhas personalizadas (como aniversários), organizar dados financeiros e diminuir a perda de oportunidades. Ele mostra onde está o melhor desempenho e quais produtos têm mais procura, além de facilitar a comunicação com o cliente do começo ao pós-venda.
Vale a pena investir em CRM em 2025?
Sim. O mercado está cada vez mais competitivo, e a digitalização é um caminho sem volta. O CRM é acessível, até para pequenas agências, e evita perda de tempo, retrabalho e falhas no atendimento. Começar a usar logo faz com que o histórico de clientes seja valioso e permite crescer de modo estruturado.
Quais são os melhores CRMs para viagens?
O AGENTE PRO, oferecido pelo GRUPO INOVVATUR, é o primeiro CRM criado especificamente para o setor de turismo brasileiro, com funcionalidades exclusivas e suporte especializado. Ele atende desde o autônomo até a agência já estabelecida. Outras opções do mercado podem funcionar, mas normalmente são adaptações, o AGENTE PRO nasceu para viagens.
Como implementar CRM em uma agência?
A implementação começa com a escolha de uma solução adequada ao seu segmento. Em seguida, cadastra-se clientes e leads, integra WhatsApp e demais canais, e treina a equipe. Acompanhamento com aulas semanais e suporte direto faz toda diferença, recursos presentes no AGENTE PRO. Com o tempo, o sistema passa a ser parte natural do atendimento.
